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高晓松成功危机公关的五大步骤  

2011-11-18 12:27:08|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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高晓松成功危机公关的五大步骤 - 风青杨 - 风青杨品牌营销

 

 

高晓松的复出引得众人瞩目因为在事发后认错态度较好,赢得了很多网友的支持。就搜狐娱乐所见,几乎所有媒体都在争相约他的采访。一时间,他成了人人争相哄抢的香饽饽。有传言称他出狱后身价不降反升,成为很多节目争相邀请的对象。在内地乐坛,似乎没有哪个幕后音乐人能像高晓松这样引起持久的关注。高晓松是个榜样,他告诉那些艺人们的经纪团队,其实再负面的新闻都不可怕,只要处理得当都可以化危机公关为危机营销,而危机背后本身就是巨大的机会。< xmlnamespace prefix ="o" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

出车祸固然让人同情,但大多数车祸,确实咎由自取。因为在路上的不小心,让自己在事业上遭遇低谷的明星大有人在,他们往往需要很长一段时间来重新修补自己的形象,从歌手林晓培醉酒驾车撞死人,到洛桑、牛振华酒后驾车导致车毁人亡,再到孔令辉酒后出车祸被扣了驾照,梁家辉酒后驾驶遭控告,吴宗宪酒后驾车事件轰动全台湾,相声演员刘伟醉驾导致追尾……而就是这段“关健”,可能错过很多东西,甚至让自己事业最黄金的时间白白浪费。盘点近些年娱乐圈的诸多“门”,高晓松的“醉驾门”是最为特别的一个。

 

第一时间回应舆论,能争取有利时机

 

回首章子怡的泼墨门诈捐门分手门等一系列个人危机无疑是最失败的道歉案例。在诈捐门说法刚刚兴起时,章子怡第一反应是装聋作哑,妄图通过拖字诀来息事宁人。然而事件很快发展到难以收场的局面,此时章子怡仍然不肯公开露面,只有经纪人纪灵灵一人在媒体前说几句苍白的说辞。一直拖到分手门出来,不堪忍受重压的章子怡才不得已接受《中国日报》的专访做出回应,但当时已经错过了最佳时机。尽管此时章子怡算泪流满面地讲述,也难以挽回各种损失。将舆论第一时间引导至自己有利的位置,是危机公关的重要步骤。显然,高晓松比章子怡深谙此道。

 

高晓松醉驾被捕、判刑,从一开始就是现场直播,围观人很多。换成另外一个稍有身份地位的人遇到此事,或许不是狂打电话,找关系摆平,便是选择辱骂,甚至挥拳相向。也许高晓松也认识一些人,即便不能第一时间脱身,总能够像其它明星一样通过打通各方关系,为自己争取轻判甚至不判,但高晓松没有。

 

我们见过太多像“我爸是李刚药家鑫激情杀人父子联手打死交警这样的事件。面对蜂拥而来的记者,高晓松没有蒙面,更没有三缄其口,而是连说对不起,并且一口气连说了12个。面对交警询问时,他坦然地说道:我是违法行为,我愿意承担全部责任。在态度上,高晓松表现得绝对诚恳。除此之外,速度上也要及时,一旦错过了最佳处理时机,舆论压力随之而至,就会导致事件不断扩大与蔓延。

  

真诚面对媒体和公众,态度胜于一切

 

很多明星在遇到负面新闻时,有不少的反应都是逃避或干脆置之不理。20023月,谢霆锋因酒后驾驶造成撞车事故,但当即逃离现场,并找来一名英皇司机顶罪,此事在香港引起很大风波。顶包案让当红小生谢霆锋的形象受到很大伤害,当年多个奖项和影视剧拍摄都取消了他的名额或和其解约,此事让其所属公司英皇的危机处理能力遭到诟病,也让谢霆锋缓了很久才从负面形象中走出来。而他的妻子张柏芝,在生完第二个孩子复出后不久,在香港将一名老伯撞伤,此事的处理完全吸取了老公的经验,认真检讨、真诚道歉、积极配合,总算没有在事业第二春刚刚开始时进入寒冬。

 

高晓松的态度就是一个比较好的范例,在负面新闻出来后,对待各方都能够表现出“诚意”,在面对媒体时,也非常谦逊。首先,在醉驾撞车发生时,高晓松没有逃避、装蒜,而是立马下车查看、赔礼道歉、在询问室亲笔写下“对不起,永不酒驾”的忏悔,处理问题之冷静,态度之端正,实属罕见。他在事件的开端,就占据了舆论的“有利地形”,成功冲淡了人们对“酒驾”本身恶劣性的关注,转移了人们对于事故本身的关注,使他从一个“十恶不赦的酒驾者”摇身一变成为“态度胜于一切的初犯”。

 

当年,莫少聪“吸毒”事件获释后见记者,状作轻松,结果被批没诚意。有人莫少聪用这种身体语言的原因,就是想告诉大家:他吸毒,是为了应酬朋友,警方似乎也认同了,所以根本就是小事一桩,那也就不必要太沉重。然而,莫少聪却错误判断,吸毒这回事,没有严重和轻微之分,错了就是错了。是不是应酬,公众根本就不关心。因为如果错了,就必须真诚道歉,故作轻松,又怎能取信于群众? 

 

勇于责任承担

 

明星在遇到负面新闻时,有不少的反应都是逃避或干脆置之不理,比如去年周杰撞人后逃逸,对于受害者及各方都极力推诿,导致他被广泛诟病。高晓松那句如今被奉为微博名言的“酒令智昏,以我为戒”。以前也许很多人不知道高晓松这么有才,因为他在庭审现场的“自白”宛如电影;也有很多人不知道高晓松这么“爷们儿”,错了就认,认了就改,丝毫不避讳自己的错误;但这次,所有人都知道了他的才华和爷们儿,他成功从一个娱乐名人升级为大众名人。

 

当所有关于高晓松的信息都趋于正面的时候,他拒绝自己的辩护律师分析上诉可行性,在庭审中,他堵住了辩护律师的嘴,发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的“自白”,表达了三层意思:1.我完全认罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。

 

高晓松是聪明人,他明白即使上诉了,也未必免予处罚。既然大家都知道他醉驾的事情,所以他主动承认错误的效果要比欲盖弥彰好得多。这种情况下,上诉的结果顶多就是减少拘役时间,还不如通过坚决不上诉作为代价,挽回一些公众形象。要知道名人的形象收益远远高于普通人。只要他的形象还在,就不会失去市场。

 

自我辩护不如让别人替自己说话

  

去年,跟高晓松一样同为“达人秀”评委的周立波,在微博上向网民挑衅,亲民形象一夜之间化为灰烬。发生危机时,若自身没问题,不少艺人通常都会急于跳出来反驳,与媒体、网友打口水仗,这样的结果往往是即使弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,容易使事件扩大化,导致有理的事反倒没了理。如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的话。高晓松在醉驾事件的处理上,除了一开始积极面对当事人、检方,后期基本上没有发声。处于舆论漩涡时,让别人为自己说话是上策。

 

借助他人之嘴,抒发自我之言,在处于舆论漩涡之时借助外力,借力打力。除了事件发生初期的“正面言语”,高晓松在事件尾声基本没有发声,没有发声即意味着没有争论,没有争论即意味着不会因对抗而失势。从被拘到庭审,高晓松始终没有通过任何途径接受采访。从危机公关看,高晓松选择短暂的沉默是正确的。这个时候出来说话,不合时宜。相反,高晓松的很多好友为他说话,甚至是受害人都向法庭求情轻判。而小柯、张亚东等一众圈中好友则献身力挺,他们作为意见领袖,言论被广为转载,再次烘托出高晓松本身的“高大全”,此招绝对是上上之策。  

 

让媒体树立自己积极正面的形像

 

说到底,艺人最怕的就是名誉扫地。或许人们还记得,当年以歌曲《烦》蹿红歌坛的台湾歌手林晓培,20076月在台北酒后驾车,撞死女邻居,现场惨不忍睹。虽然酒醒过来后,林晓培情绪激动,红肿着双眼向死者家属连声说对不起,但仍旧无法挽回一条活生生的人命。最后林晓培赔偿死者家属200万,被判缓刑两年,自己也因情绪崩溃而事业中断三年。即便是复出之后,林晓培不但负债累累,而且久久不能走出心理阴影,甚至在演唱时会做出疯狂脱衣下跪的举动。

 

高晓松作为公众人物,其出道以来一直以健康、正面的形象示人。其以《同桌的你》或《恋恋风尘》塑造的音乐形象,与其社会形象高度合一,并在出任电视选秀节目的评委后,再度呈现出一个健康、正面和修养良好的公众形象从出事被捕到判决再到入狱,高晓松的言行滴水不漏,有认罪的诚心,有悔过的决心,不拼关系不拼爹,硬生生的把这半年的铁窗泪唱成了从头再来,不管是公关团队还是他个人的表现都是这样无可挑剔。

 

同时,高晓松在看守所内还做了不少事,不仅对《大武生》进行场外指导,为崔永元的纪录片《我的抗战2》制作主题歌。写诗、研读“百科全书”,还翻译了马尔克斯晚年小说《昔年种柳》的片段。服刑期间,高晓松享有和所有正常服刑犯人一样看电视、亲属定期探视和用书信及磁卡电话联络亲友的权利。除此之外,高晓松不时让助手在微博上更新自己的相关消息,并在没有琴、音响设备的情况下,创作了一首歌《如梦令》。好友老狼透露,高晓松在看守所里阅读了《大英百科全书》。健康的生活也吸引了人们大部分的注意力。

 

化危机为机会,出狱后身价不降反升

 

坊间更有传高晓松出狱后身价暴涨。这点从他助理的微博辟谣就能看出来。早在今年10月份,助理就在发微博辟谣,昨天一个叫益动中国的选秀活动在北京某酒店召开新闻发布会,声称高晓松将担任他们的评委,从全国高校选拔公益明星组成组合,举办演唱会及拍电影等商业活动。我们郑重声明,该活动从未与我们联系过!高老师目前还在服刑,恳请造谣炒作者尊重法律并自重!这个妄想炒作的主办方点子虽然有点荒唐,也能看出高晓松人气之高。

 

从以《大武生》导演身份赴美国参加第二届纽约中国电影节,再到以评委身份参加《中国达人秀》第三季节目录制,出狱之后的高晓松似乎很忙。对于高晓松来说,此次出狱对他来说机会正好,可以重返达人秀评委席,可以再执导筒,可以继续译书,进可攻退可守。最大的好处是,即便是作为业余爱好,比如译书都可以成为娱乐头条,横竖都是赚到了。高晓松说,感谢社会宽容,让一个人犯了错能平等回到社会再就业。相信高晓松接下来会做得更好,而不仅仅是给人危机公关做得好的感觉。(文/风青杨

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