如何管理自我情绪和处理客户反对意见
——风青杨
如何管理自己的情绪
1.有的销售人员爱直接指出对方的错误，要知道中国人特别爱面子，没有人愿意承认自己错了，所以你说的再有道理也没有用，要知道你的目的不是像拳击手一样打败他，销售是一件双赢的事，永远不要指望你把客户搞的很惨，你赢了，然后把产品卖给了他。特别是那些特别争强好胜的人。
2.避免和客户发生争吵，一旦争吵，人就很难控制自己的情绪，难免要说一些不好听的话，会中伤对方，这就好像夫妻两口子吵架，如果女人说男人没有用，男人说女人不美了，这种话就像是墙上的钉子，你以为时间一过，大家都会忘记，但是恰恰不会，因为钉子在墙上，你把钉子拨下来，那里还会有一个洞，这个洞就是争吵之后留下的伤口
很多人都是图一时痛快，就觉得心里面不爽，我就得要争这个理，图一时痛快，哪怕是生意做不成。一个人不会控制自己的情绪，很难有什么大的成就，一个人如果很容易就生气与愤怒，说明自己的修养还不够，你看过那些真正的大师整天发火吗？一生气，你在情绪上就失了一分，一个生气的人和一个情绪平稳的人谈判，一定是情绪稳定的人占上风，不信你多观察一下，因为生气的人他当时的心情己经不由自己的控制了，所以说的话也不可能受自己控制了，怎么可能谈的出好结果。
我经常说，一个人要管理好自己的情绪，就像是管理你的膀胱一样，话糙理不糙，情绪失控带来的后果不亚于大小便失禁，一个人不能宽容别人的错误，你发现其实是在跟自己过不去，因为犯错的人自己并不觉得，他心安理得，反而是你愤怒，难过的要死，对方还喜滋滋的，你说划算不划算，用宽容的心态，不但自己的生活过的更开心，而且还能交到更多的朋友，你的家庭也会因此而各谐，何乐而不为，关于宽容与理解，我专门有一篇文章，大家可以找得到。
最后跟大家分亨一个管理的小故事，你不能理解别人，只是因为你不在他的立场，猪看到鸡的企业很成功，每天都可以卖很多鸡蛋，于是想和他合作，准备合开一家公司，鸡说我提从鸡蛋，你指供火腿，我们一起做出鸡蛋火腿，市场一定火爆。猪满心欢喜的签下合同，但是第二天就反悔了，大家想想，这个合作谁的得利多，谁的牺牲大？对于鸡来说，每天生个蛋就行了，但是对于猪来说，每天都得割一块肉啊！
销售从拒绝开始，成交多异议开始
1.原则——能够问的尽量不要说；这是做销售的核心准则，第一是，说的越多，问题和漏动就越多，由其是在客户还不是非常信任和认可你的时候。你讲的多，客户就会反驳的多，而且很容易让客户觉得是王婆卖瓜，自卖自夸。但是客户说的越多，其实是对我们越信任。第二，问的越多，了解客户的信息也就越多，越容易采取进一步的行动。第三，多问问题，能让你更容易让人接近，给人谦卑的感觉。没有人喜欢一个狂妄自大的人。
2.多讲故事，少讲道理，这一点在上一章里讲过，这里不再做过多重复。
3.打大极拳，好过于打拳击。太极拳是以柔克刚，以弱胜强，借力使力。与对方打拳击，你能打着对方两拳，对方也能打你一拳，在销售中是同样的道理，不要和客户发生正面冲突，尤其是和客户争辩，真正的高手是认同他的观念，这就像太极拳中，你打来一拳，我退一步，然后把你的拳头收进来，再用你的力还给你，所以销售中，我们先肯定认同他，即使客户说的不是你心里想要的答案，但是我们经过合适的引导，就可以达到想要的效果。关键是这样不伤和气，能让客户面子上也过得去，要知道谁也不愿意花钱买一个坏心情。
比如，当客户说，产品太贵的时候，你说是的，我发现您这个人档次很高，品位高，我知道您是个用高档产品的人，客户说，包装不好？ 是的，您太具艺术见赏能力了，下次改包装请您给我们当顾问。客户说，广告做的不太好，你还是说：是的，我发现您这个人很懂市场营销，下次能不能到我们营销部去讲堂课。还有的客户会说：你们的产品质量不好，假冒伪劣，你还是说：是的，我发现您这个人特别幽默，一看就是特别爱开玩笑！
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